Retours et remboursements
Chez Lotange, nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, notre politique de retour vous permet d'obtenir facilement l'assistance dont vous avez besoin. Voici comment cela fonctionne :
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. L'article doit nous être retourné dans ce délai pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange.
Critères d'éligibilité
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être dans l'état dans lequel vous les avez reçus : non portés, non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.
Lancer un retour
Pour initier un retour, veuillez nous appeler au 08164054962. Si le retour est approuvé, vous serez responsable de nous renvoyer l'article via un transporteur de votre choix.
Articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours de certains articles tels que les denrées périssables, les produits personnalisés, les produits de soins personnels, les sous-vêtements, la lingerie et les bijoux. Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz ne sont pas non plus retournables.
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement au 08164054962 si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons rapidement la situation et prendrons les mesures nécessaires pour la résoudre.
Échanges
Pour effectuer un échange, retournez simplement l'article d'origine et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le processus de remboursement peut prendre un certain temps, en fonction de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
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Critères d'éligibilité
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être dans l'état dans lequel vous les avez reçus : non portés, non utilisés, avec les étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.
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Articles non retournables
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Dommages et problèmes
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Remboursements
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